VTB银行（俄罗斯外贸银行）作为俄罗斯主要的国有银行之一，在俄罗斯及部分独联体国家拥有广泛业务。近年来，部分客户反映在VTB银行开户过程中存在排队时间长、办理效率低的问题。造成这一现象的原因主要包括以下几点：

首先，VTB银行的线下网点服务承载能力有限。尽管银行在推进数字化转型，但许多业务（尤其是对公账户开立、身份验证、大额交易等）仍需客户亲自前往柜台办理。在业务高峰期，如月初、季末或新企业注册集中期，网点人流量显著增加，导致排队等候时间延长。

其次，开户流程较为复杂。VTB银行为符合俄罗斯央行及反洗钱（AML）监管要求，对客户身份信息、资金来源、经营背景等审核严格。个人客户需提供护照、居留许可、税务登记号（INN）、社保号（SNILS）等文件；企业客户还需提交公司章程、注册文件、法人代表资料等。这些材料的审核和录入耗时较长，影响整体办理速度。

此外，部分网点工作人员数量不足或业务熟练度不高，也会拖慢服务节奏。尤其是在非一线城市或偏远地区，人力资源配置相对紧张，进一步加剧了排队问题。

为缓解这一问题，VTB银行已采取多项改进措施。例如，推广线上预约系统，客户可通过官网或手机App提前预约办理时间，减少现场等待；优化手机银行和网银功能，支持部分开户流程线上完成；在重点城市增设智能终端设备，实现自助身份验证和资料提交。

建议客户在前往VTB银行办理开户前，提前通过官方渠道了解所需材料清单，准备齐全以避免反复补充；尽量选择工作日非高峰时段（如周二至周四上午）前往网点；优先使用线上预约服务，提升办理效率。

总体来看，虽然VTB银行目前仍存在开户排队较慢的情况，但随着数字化服务的持续升级和流程优化，未来办理体验有望逐步改善。