招商银行VTB（Video Teller Banking，视频柜员服务）是招商银行推出的智能化远程银行服务模式，通过高清视频通话技术，将客户与银行柜员实时连接，实现“面对面”办理业务。该服务融合了线上便捷性与线下专业服务的优势，提升了客户体验，是招商银行数字化转型的重要组成部分。

VTB服务通常部署在招商银行的智能网点或自助设备中，客户可通过触控屏幕选择进入视频通话界面，接通后由远程柜员提供一对一服务。可办理的业务包括个人账户开立、挂失解挂、密码重置、转账汇款、理财咨询、信用卡服务等传统需在柜台办理的业务。相较于传统ATM或自助终端，VTB能处理更复杂、需人工审核的业务，同时避免了排队等候。

招商银行VTB的优势主要体现在三个方面：一是服务时间更灵活，部分VTB支持延时服务，甚至覆盖非营业时间；二是服务效率更高，客户无需前往人工柜台，节省时间和交通成本；三是安全性强，系统采用多重身份认证（如身份证识别、人脸识别、动态验证码等），确保交易安全。

此外，VTB还支持多语言服务和无障碍设计，便于老年客户或特殊群体使用。招商银行持续优化VTB系统，结合AI技术实现智能预审、语音导航等功能，进一步提升服务智能化水平。

总体而言，VTB是招商银行推动智慧网点建设、提升服务覆盖面和客户满意度的重要创新。它不仅优化了银行运营效率，也为客户提供了更加高效、安全、便捷的金融服务体验，体现了现代银行向“科技+服务”融合发展的趋势。